12月11日上午11:20時(shí)許，郴州萬(wàn)華汽車站執(zhí)勤窒里，只見車站檢票員曹雪蘭和售票員曹春鳳帶一女旅客來(lái)報(bào)失，說(shuō)是約十分鐘前在車站售票廳購(gòu)票時(shí)將手機(jī)放售票窗口臺(tái)忘記拿了，丟失了，請(qǐng)求幫助尋找。
執(zhí)勤窒工作人員周樹華接報(bào)失后，當(dāng)即找到該站辦公室主任陳乙煉，緊急調(diào)出監(jiān)控視頻，通過(guò)查看監(jiān)控視頻顯示，該旅客購(gòu)票時(shí)間是11：10時(shí)，購(gòu)票后手機(jī)遺失在售票窗口臺(tái)上，被后面一穿大紅格毛衣中年男性旅客購(gòu)票后拾走。了解丟了手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)情況后，周樹華當(dāng)即來(lái)到售票房，請(qǐng)當(dāng)班售票員曹春鳳利用實(shí)名制登記制，調(diào)出購(gòu)票拾獲手機(jī)旅客信息，查實(shí)該中年男性旅客已購(gòu)當(dāng)日12：10時(shí)車票前往新田班車。
為防止拾手機(jī)旅客心虛站外上車，萬(wàn)華汽車站執(zhí)勤室兵分兩路幫助該旅客找回手機(jī)，一路由站務(wù)科科長(zhǎng)鄧名榮帶人去站前增湖口查堵，另一路由執(zhí)勤室、辦公室人員在車站候車室查找，當(dāng)巡查到候車大廳第三排坐椅時(shí)，陳乙煉說(shuō)正在玩手機(jī)的那位旅客與視頻錄像人相像，周樹華把該旅客請(qǐng)進(jìn)車站執(zhí)勤室，還未等工作人員開口，這位旅客心知杜明馬上從口袋里拿出拾獲手機(jī)。
萬(wàn)華汽車站此次幫助旅客尋獲丟失手機(jī)，從接報(bào)到找回用了不到十分鐘。失主彭麗陽(yáng)介紹說(shuō)，自己是長(zhǎng)沙雨花區(qū)牛灣人，接過(guò)失而復(fù)得的蘋果7手機(jī)，價(jià)值約6000余元，心情非常高興。她連聲道謝，夸獎(jiǎng)該站真是神速，幾分鐘就找回手機(jī)。